POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Esta Política estabelece as condições para troca comercial, devolução, exercício do direito de arrependimento e atendimento de produtos com possível vício ou defeito adquiridos na loja virtual da Beauty Store, operada pela Confecções Inovação Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 36.091.890/0001-31.

A Beauty Store é um canal de vendas com preços e condições comerciais de atacado, sujeitos ao pedido mínimo informado na Política de Compra.

Ao concluir uma compra, o cliente declara ter acesso a esta Política, à Política de Compra, aos Termos de Uso e à Política de Privacidade disponíveis no site.

Nenhuma disposição desta Política limita direitos obrigatórios assegurados pela legislação brasileira.

1. TROCA COMERCIAL EM ATÉ 7 DIAS

Como condição comercial oferecida pela Beauty Store, o cliente poderá solicitar a troca de produtos por tamanho, cor, modelo ou outro item disponível em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.

Essa modalidade destina-se a produtos que não apresentem vício, defeito, avaria ou erro de envio.

Será permitida uma única troca comercial por pedido. Todas as peças que o cliente desejar trocar deverão ser informadas na mesma solicitação e enviadas conjuntamente.

Não serão realizadas trocas sucessivas por preferência do cliente, incluindo troca de produtos que já tenham sido recebidos em substituição.

Na troca comercial solicitada dentro desse prazo, a Beauty Store arcará com:

• o custo do envio das peças até a empresa, pela modalidade indicada;
• o custo de um único reenvio dos novos produtos ao cliente.

O cliente deverá aguardar o código de postagem, a etiqueta ou as demais orientações antes de enviar os produtos.

Despesas de transporte contratadas diretamente pelo cliente, sem autorização prévia, poderão não ser reembolsadas.

2. TROCA ESTENDIDA EM ATÉ 20 DIAS

Depois dos primeiros 7 dias, o cliente poderá solicitar uma troca até o limite de 20 dias corridos, contados do recebimento do pedido.

A Troca Estendida será válida do 8º ao 20º dia corrido e permitirá a substituição por outros tamanhos, cores, modelos ou produtos disponíveis.

Nessa modalidade, todos os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente, incluindo:

• envio das peças até a Beauty Store;
• contratação do serviço postal ou da transportadora;
• seguro ou serviços adicionais eventualmente escolhidos;
• envio dos novos produtos ao endereço do cliente.

O reenvio será realizado somente após:

1. recebimento e conferência das peças;
2. aprovação da troca;
3. escolha dos novos produtos;
4. pagamento de eventual diferença de valor;
5. pagamento do frete correspondente.

A Troca Estendida não permite devolução por preferência com restituição do valor em dinheiro.

Cada pedido poderá utilizar apenas uma das modalidades de troca comercial: a troca em até 7 dias ou a Troca Estendida em até 20 dias.

3. MANUTENÇÃO DO PEDIDO MÍNIMO NAS TROCAS

Os preços apresentados no site são vinculados ao pedido mínimo de R$ 500,00 em produtos.

Nas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência, o cliente deverá escolher novos produtos utilizando o valor correspondente às peças devolvidas.

A composição final da troca deverá, sempre que possível, preservar o valor mínimo vigente para as compras no site.

Caso os produtos escolhidos tenham valor inferior, o cliente poderá:

• acrescentar outros produtos;
• pagar eventual diferença;
• utilizar o saldo como crédito para compra futura, quando oferecido;
• escolher outra solução expressamente acordada durante o atendimento.

A troca comercial não gera devolução automática de valores em dinheiro, salvo nas hipóteses obrigatórias previstas em lei ou quando expressamente autorizado pela Beauty Store.

4. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA COMERCIAL

Para que a troca comercial seja aceita, os produtos deverão:

• estar sem sinais de uso além da prova necessária para avaliação de tamanho e caimento;
• estar sem odores, manchas, sujeiras, pelos ou resíduos;
• não ter sido lavados ou higienizados;
• não ter sido ajustados, cortados, costurados ou modificados;
• permanecer com as etiquetas originais afixadas;
• estar acompanhados dos acessórios eventualmente recebidos;
• permanecer em condições adequadas para nova comercialização.

A embalagem original deverá ser devolvida sempre que possível.

Os produtos passarão por conferência após o recebimento.

Caso alguma peça não atenda às condições da troca comercial, a solicitação poderá ser recusada, mediante informação do motivo.

Nessa situação, o produto ficará disponível para devolução ao cliente, e o custo correspondente poderá ficar sob sua responsabilidade.

Essas condições aplicam-se às trocas comerciais e não serão utilizadas para restringir indevidamente o direito legal de arrependimento.

5. ESCOLHA DOS NOVOS PRODUTOS

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque existente no momento da aprovação das peças devolvidas.

O contato inicial ou a postagem das peças não garante reserva dos novos produtos, salvo confirmação expressa da Beauty Store.

Para fins de cálculo, será considerado o valor efetivamente pago por cada produto, após aplicação de descontos, cupons e condições promocionais.

Se o novo produto tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença antes do reenvio.

Se tiver valor inferior, o saldo poderá:

• ser utilizado na escolha de outros produtos;
• ser disponibilizado como crédito;
• receber outro tratamento acordado durante o atendimento.

Cupons e descontos promocionais não serão convertidos em dinheiro.

6. PRODUTOS JÁ TROCADOS

Depois de concluída a troca comercial e enviados os produtos substitutos, não será realizada nova troca por:

• tamanho;
• cor;
• modelo;
• preferência pessoal;
• baixa saída comercial;
• conveniência.

Essa limitação não se aplica a:

• produto substituto com possível vício ou defeito;
• item enviado incorretamente;
• divergência de quantidade;
• produto faltante;
• avaria no transporte;
• erro cometido pela Beauty Store;
• direitos obrigatórios previstos em lei.

7. PRODUTO INCORRETO, FALTANTE OU AVARIADO

Caso o cliente receba produto diferente do comprado, tamanho ou cor incorretos, quantidade divergente, item faltante ou peça avariada durante o transporte, deverá entrar em contato assim que identificar a ocorrência.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos:

• da embalagem;
• da etiqueta de transporte;
• do conteúdo recebido;
• do documento fiscal;
• dos produtos envolvidos.

Confirmado erro ou avaria de responsabilidade da Beauty Store ou da cadeia de fornecimento, os custos necessários para correção serão suportados pela empresa.

A correção de erro da Beauty Store não será contabilizada como a única troca comercial permitida.

8. PRODUTOS COM POSSÍVEL VÍCIO OU DEFEITO

São exemplos de possíveis vícios ou defeitos de fabricação:

• costura solta, torta ou com falha;
• furo ou rasgo originado no processo produtivo;
• falha na tecelagem ou na estampa;
• mancha existente antes do uso;
• falha em botão, zíper, elástico, colchete ou outro componente;
• produto em desacordo com as características anunciadas.

A presença de um desses sinais não representa reconhecimento automático de vício. Cada caso será analisado conforme as informações apresentadas e, quando necessário, mediante avaliação física da peça.

Para solicitar análise, o cliente deverá informar:

• nome completo ou razão social;
• número do pedido;
• identificação do produto;
• descrição do problema;
• quando e como a ocorrência foi percebida;
• fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

O produto não deverá ser ajustado, reparado ou modificado antes das orientações da Beauty Store, quando essas intervenções puderem prejudicar a análise.

Quando a lavagem puder apagar evidências ou agravar o problema, o cliente deverá aguardar orientação antes de lavar a peça.

9. ANÁLISE E SOLUÇÃO DO VÍCIO

Quando houver indícios razoáveis de possível vício ou defeito coberto pela garantia, a Beauty Store fornecerá as orientações para envio do produto.

Confirmado o vício de fabricação, os custos necessários para devolução, solução e reenvio serão suportados pela empresa.

Em regra, o fornecedor possui até 30 dias para solucionar o problema.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, quando aplicável:

• substituição por outro produto equivalente e em perfeitas condições;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

A Beauty Store poderá oferecer uma dessas soluções antes do encerramento do prazo legal.

10. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA

Não são considerados vícios de fabricação os problemas comprovadamente decorrentes de:

• desgaste natural pelo uso;
• bolinhas causadas por atrito;
• desbotamento natural pelo tempo ou por lavagens;
• lavagem em desacordo com a etiqueta;
• uso de alvejantes ou produtos químicos inadequados;
• secagem ou passagem em temperatura incompatível;
• contato com superfícies ásperas, velcro, joias ou objetos cortantes;
• queimaduras;
• rasgos causados por tração, acidente ou tamanho inadequado;
• armazenamento incorreto;
• ajustes, consertos, tingimentos ou aplicações realizados depois da entrega;
• descumprimento das orientações de conservação;
• uso inadequado ou incompatível com a finalidade do produto.

Cada caso será analisado individualmente.

A garantia não será recusada apenas com base em alegação genérica de mau uso. Caso haja recusa, o motivo será informado ao cliente.

Se a análise demonstrar que o problema não decorreu de vício de fabricação, o custo para devolver a peça ao cliente poderá ficar sob sua responsabilidade, mediante informação prévia.

11. EMBALAGEM E POSTAGEM DOS PRODUTOS

Os produtos enviados para troca, devolução ou análise deverão ser acondicionados de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, deverão ser utilizados:

• embalagem original;
• etiquetas originais;
• acessórios;
• brindes;
• materiais de proteção recebidos.

A embalagem externa deverá:

• ser resistente;
• possuir tamanho compatível com os produtos;
• estar devidamente fechada;
• não apresentar etiquetas antigas ou informações que prejudiquem o transporte;
• proteger as peças contra umidade, sujeira e avarias.

Caso uma caixa seja reutilizada, etiquetas de transporte anteriores, códigos de barras e informações incompatíveis com a nova postagem deverão ser removidos ou completamente cobertos.

A postagem deverá ser acompanhada da documentação exigida pelo operador logístico, como nota fiscal ou declaração de conteúdo, quando aplicável.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela Beauty Store e pelo transportador escolhido. Os Correios exigem nota fiscal ou declaração de conteúdo quando aplicável, além do cumprimento das normas de acondicionamento e endereçamento.

12. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Para solicitar uma troca:

1. Entre em contato dentro do prazo correspondente.
2. Informe o nome utilizado na compra.
3. Informe o número do pedido.
4. Indique todos os produtos que deseja trocar.
5. Informe os novos tamanhos, cores, modelos ou produtos pretendidos.
6. Envie fotos das peças e etiquetas, quando solicitado.
7. Aguarde a análise e as instruções de postagem.
8. Embale os produtos adequadamente.
9. Realize o envio pela modalidade orientada.
10. Guarde o comprovante até a conclusão do atendimento.

Todas as peças da troca deverão ser informadas na mesma solicitação e enviadas conjuntamente.

O cliente não deverá postar produtos antes de receber as orientações da Beauty Store.

13. DIREITO DE ARREPENDIMENTO NAS COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir total ou parcialmente da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação será considerada realizada na data da primeira mensagem comprovadamente enviada a um dos canais oficiais dentro do prazo.

O cliente deverá informar expressamente que deseja realizar uma devolução por arrependimento, e não uma troca comercial.

A Beauty Store fornecerá a etiqueta, o código de postagem ou a orientação necessária e arcará com o custo de retorno dos produtos.

O consumidor poderá exercer o arrependimento pelos canais disponibilizados pela Beauty Store, inclusive pelo mesmo meio utilizado para a contratação, quando tecnicamente disponível.

Devolução integral

Na devolução integral, serão restituídos:

• o valor efetivamente pago pelos produtos;
• o valor do frete original pago pelo cliente, quando houver;
• os demais valores que devam ser restituídos conforme a legislação.

Devolução parcial

Na devolução parcial, será restituído o valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

Caso os produtos mantidos pelo cliente deixem de atender a uma promoção de frete grátis ou a outro benefício expressamente condicionado ao valor final da compra, poderá ser realizado o ajuste previsto na Política de Compra, desde que:

• seja juridicamente aplicável;
• seja demonstrado de forma discriminada;
• fique limitado ao benefício efetivamente concedido;
• não gere saldo devedor;
• não constitua multa;
• não impeça o exercício do direito de arrependimento.

Esse ajuste não será realizado quando a devolução decorrer de erro da Beauty Store, produto incorreto, item faltante, avaria, vício confirmado ou descumprimento da oferta.

Estado dos produtos

O consumidor poderá abrir a embalagem e examinar ou provar a peça de forma razoável.

O direito de arrependimento não autoriza:

• uso efetivo da peça;
• utilização em eventos ou ocasiões;
• lavagem;
• ajustes ou modificações;
• produção comercial de fotos ou vídeos utilizando o produto;
• danos que ultrapassem o exame normal da mercadoria.

A ausência da embalagem original ou o simples desprendimento de etiqueta não eliminarão automaticamente o direito de arrependimento. Cada situação será avaliada conforme as circunstâncias, sem restrição indevida ao direito legal.

14. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução:

1. Entre em contato dentro de 7 dias corridos do recebimento.
2. Informe expressamente que deseja exercer o direito de arrependimento.
3. Informe o nome utilizado na compra e o número do pedido.
4. Identifique todos os produtos que deseja devolver.
5. Envie fotos, quando solicitado para identificação.
6. Aguarde a etiqueta, o código de postagem ou as orientações de envio.
7. Embale os produtos adequadamente.
8. Realize a postagem dentro do prazo informado.
9. Guarde o comprovante de envio.
10. Aguarde a confirmação de recebimento e o processamento do reembolso.

A solicitação feita dentro do prazo não perderá validade apenas porque a postagem ou o atendimento forem concluídos posteriormente, desde que o cliente siga as orientações recebidas em prazo razoável.

15. REEMBOLSO

Quando a devolução for procedente, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Pagamento via PIX

A restituição será realizada para chave PIX vinculada ao titular da compra ou para conta validada durante o atendimento.

Pagamento por cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador ou à administradora do cartão.

O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá:

• da administradora;
• do banco emissor;
• da data de fechamento;
• das condições do parcelamento.

O crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes.

Após o recebimento e a identificação dos produtos, a Beauty Store iniciará o processamento interno do reembolso em até 10 dias úteis.

A conferência não será utilizada para retardar injustificadamente ou impedir o reembolso legal.

16. PRAZO PARA RECLAMAÇÃO DE VÍCIOS

Para produtos classificados como duráveis, o consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de até 90 dias, contado da entrega.

No caso de vício oculto, que somente se manifeste posteriormente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Os prazos comerciais de troca de 7 ou 20 dias não reduzem, substituem ou eliminam a garantia legal.

17. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

WhatsApp: (21) 98646-5028
E-mail: [email protected]

Confecções Inovação Ltda. — Beauty Store
CNPJ: 36.091.890/0001-31
Endereço: Rua Kepler, nº 61, Galpão 01, Lote 20, Quadra 12, Vila Olímpia, Guapimirim/RJ, CEP 25940-199

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com a Política de Compra, os Termos de Uso, a Política de Privacidade e as informações apresentadas no momento do pedido.

 

Em caso de conflito, prevalecerão os direitos obrigatórios estabelecidos pela legislação brasileira.


Última atualização: 16 de julho de 2026