Política de Trocas e Devoluções

Na Beauty Store, queremos que você tenha tranquilidade para comprar pela internet e escolher suas peças com calma.

Por isso, oferecemos um benefício exclusivo de troca grátis em até 15 dias, para que você possa receber, experimentar e conferir o caimento das peças com tranquilidade. Os custos logísticos da troca ficam por nossa conta, seguindo as condições abaixo.

1. TROCA GRÁTIS EM ATÉ 15 DIAS

Você tem até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de uma ou mais peças.

A troca pode ser solicitada por:

• tamanho;

• cor;

• modelo;

• outro produto disponível em nossa loja.

Esse benefício foi pensado para que você tenha mais tempo e tranquilidade para experimentar suas peças e escolher o que realmente deseja.

E o melhor: os custos logísticos da troca ficam por conta da Beauty Store.

Isso significa que, seguindo o procedimento indicado por nossa equipe, você não precisará arcar com os custos de envio necessários para realizar a troca.

Uma única troca por pedido

Cada pedido dá direito a uma única solicitação de troca.

Caso queira trocar mais de uma peça do mesmo pedido, todas deverão ser informadas na mesma solicitação.

Após a conclusão da troca, não realizaremos uma nova troca dos produtos já trocados.

Essa regra se aplica exclusivamente à troca oferecida como benefício comercial pela Beauty Store e não limita os direitos previstos em lei para situações como defeito, vício ou erro no envio.

2. CONDIÇÕES PARA A TROCA

Para realizar uma troca, a peça deverá:

• estar sem sinais de uso;

• não ter sido lavada ou higienizada;

• não apresentar manchas, sujeiras, odores ou outros sinais que comprometam sua condição;

• não ter sido ajustada, cortada, costurada ou modificada após o recebimento;

• estar acompanhada das etiquetas e acessórios, quando aplicável;

• estar em condições adequadas para nova comercialização.

A peça pode ser provada para avaliação de tamanho e caimento. A prova é permitida desde que a peça permaneça em condições adequadas para troca.

A embalagem original deve ser utilizada sempre que possível.

Após o recebimento, as peças passarão por conferência. Caso algum item não esteja de acordo com as condições estabelecidas, a Beauty Store informará o motivo e poderá recusar a troca comercial.

3. BRINDES E BENEFÍCIOS PROMOCIONAIS

Algumas compras poderão contar com brindes, presentes ou outros benefícios promocionais, conforme as campanhas realizadas pela Beauty Store.

Quando o recebimento do brinde estiver condicionado à realização da compra, ao atingimento de determinado valor ou a qualquer outra condição promocional, o benefício estará vinculado ao cumprimento dessas condições.

Caso uma troca ou devolução faça com que a compra deixe de atender às condições da promoção, o brinde deverá ser devolvido juntamente com os produtos.

O brinde deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sempre que possível, e poderá passar por conferência.

As regras específicas de cada ação promocional poderão variar e serão informadas durante a campanha.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Para solicitar uma troca:

1. Entre em contato com a Beauty Store dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento.

2. Informe o nome utilizado na compra.

3. Informe o número do pedido.

4. Informe quais peças deseja trocar.

5. Se já souber, indique o novo tamanho, cor ou modelo desejado.

6. Aguarde as orientações da nossa equipe.

7. Envie as peças conforme as instruções recebidas.

8. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da Beauty Store.

A solicitação de troca não garante a reserva do novo produto escolhido. A substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da aprovação.

5. CUSTOS DA TROCA

A Beauty Store assume os custos logísticos relacionados à troca realizada dentro do prazo de 15 dias, desde que o procedimento seja realizado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Isso inclui os custos necessários para o retorno da peça à Beauty Store e para o envio da nova peça ao cliente.

Despesas com envios realizados por conta própria, sem autorização ou orientação prévia da Beauty Store, poderão não ser reembolsadas.

6. DIFERENÇA DE VALOR NA TROCA

Na troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no pedido original, após a aplicação de eventuais descontos ou condições promocionais.

Se o novo produto for mais caro

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio.

Se o novo produto for mais barato

Caso o novo produto escolhido tenha valor inferior, a diferença será disponibilizada como crédito para uma próxima compra na Beauty Store.

O crédito de troca:

• terá validade de 30 dias corridos a partir da sua disponibilização;

• poderá ser utilizado em uma nova compra realizada na Beauty Store;

• não poderá ser convertido em dinheiro;

• não poderá ser utilizado para solicitar novo reembolso;

• será vinculado ao cliente e não poderá ser transferido para outra pessoa.

O crédito poderá ser utilizado junto com outras promoções, salvo quando as condições específicas da campanha informarem o contrário.

7. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE, FALTANTE OU AVARIADO

Caso você receba um produto diferente do comprado, tamanho ou cor diferente da escolhida, quantidade incorreta, produto faltante ou produto danificado, entre em contato com a Beauty Store assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte e produtos recebidos para facilitar a análise.

Confirmado que o problema ocorreu por responsabilidade da Beauty Store ou durante o processo de transporte, providenciaremos a solução adequada sem qualquer custo para o cliente.

Essas situações não serão contabilizadas como a única troca prevista no benefício de 15 dias.

8. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso você identifique um possível defeito ou vício no produto, entre em contato com a Beauty Store para que possamos analisar a situação e encontrar a solução adequada.

Podem ser considerados possíveis vícios ou defeitos problemas relacionados à fabricação, costura, tecido, estampa, componentes ou outras características do produto que não decorram do uso.

A análise poderá exigir fotos, vídeos, informações sobre o uso e, quando necessário, o recebimento da peça para avaliação.

Não faça reparos, ajustes ou modificações na peça antes de receber as orientações da Beauty Store, pois isso poderá prejudicar a análise.

Cada caso será analisado individualmente.

9. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Não são considerados defeitos de fabricação problemas comprovadamente decorrentes de:

• desgaste natural pelo uso;

• lavagem ou conservação inadequada;

• utilização de produtos químicos inadequados;

• uso inadequado ou danos decorrentes de acidentes;

• ajustes, consertos ou outras modificações realizadas após o recebimento.

Também poderão ser considerados decorrentes de uso inadequado outros problemas que resultem do descumprimento das instruções de conservação ou da utilização incompatível com a finalidade do produto.

Cada situação será analisada individualmente e, caso a solicitação não seja aprovada, informaremos o motivo.

Os direitos legais relacionados a vícios e defeitos permanecem assegurados, independentemente do prazo comercial de 15 dias para trocas.

10. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Além do benefício de troca oferecido pela Beauty Store, as compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. (Planalto)

Caso queira exercer esse direito, entre em contato com a Beauty Store dentro do prazo legal e informe que deseja realizar uma devolução por arrependimento.

A Beauty Store fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

O direito de arrependimento é diferente da troca de até 15 dias oferecida pela Beauty Store:

Troca: até 15 dias, para tamanho, cor, modelo ou outro produto disponível, conforme as condições desta Política.

Devolução por arrependimento: até 7 dias, conforme o direito assegurado pela legislação.

11. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução por arrependimento:

1. Entre em contato com a Beauty Store dentro dos 7 dias corridos contados do recebimento.

2. Informe que deseja exercer o direito de arrependimento.

3. Informe o nome utilizado na compra.

4. Informe o número do pedido.

5. Indique quais produtos deseja devolver.

6. Informe eventual brinde ou benefício promocional recebido com o pedido.

7. Aguarde as orientações da nossa equipe.

8. Realize a postagem conforme as instruções recebidas.

9. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

O importante é que a solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 dias. Depois disso, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

A Beauty Store confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução, conforme as regras aplicáveis ao direito de arrependimento. (Planalto)

12. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

A peça pode ser examinada e provada para que o consumidor verifique suas características.

Recomendamos que a peça não seja lavada, alterada ou utilizada além do necessário para essa avaliação.

A Beauty Store poderá conferir o produto recebido e verificar sua correspondência com o pedido.

Eventuais situações relacionadas ao estado do produto serão analisadas de acordo com as circunstâncias do caso e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.

13. REEMBOLSO

Nas devoluções realizadas por direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável e de acordo com o meio de pagamento utilizado.

O exercício do direito de arrependimento implica a devolução dos valores pagos, observadas as regras legais aplicáveis. (Planalto)

Pagamento via PIX

O reembolso será realizado por meio de PIX, conforme as orientações fornecidas pela Beauty Store durante o atendimento.

Pagamento via cartão de crédito

A Beauty Store solicitará o estorno junto ao intermediador ou à administradora do cartão.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e das regras da instituição financeira.

O estorno poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, de acordo com os procedimentos da administradora.

Quando o direito de arrependimento for exercido, serão observadas as regras legais aplicáveis aos valores pagos e aos custos relacionados à contratação. (Planalto)

14. PRAZO LEGAL PARA RECLAMAÇÃO DE VÍCIOS

As peças de vestuário comercializadas pela Beauty Store são consideradas produtos duráveis para fins da legislação consumerista.

Em caso de vício aparente ou de fácil constatação, o consumidor poderá apresentar sua reclamação no prazo de 90 dias corridos, contado a partir da entrega efetiva do produto, conforme previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. (Planalto)

No caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente. (Planalto)

O prazo comercial de 15 dias para trocas por tamanho, cor, modelo ou outro produto disponível não substitui nem reduz o prazo legal para reclamação de vícios.

Quando houver vício de produto, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício; não sendo solucionado nesse prazo, aplicam-se as alternativas previstas no artigo 18 do CDC. (Planalto)

15. ENVIO DOS PRODUTOS

Os produtos enviados para troca, devolução ou análise deverão ser acondicionados adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original e manter etiquetas, acessórios, brindes e demais itens recebidos juntamente com o pedido.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela Beauty Store para a postagem.

Não realize qualquer envio por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

16. ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, entre em contato com a Beauty Store pelos canais oficiais:

WhatsApp: (21) 98646-5028
E-mail: [email protected]

Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.

Ao entrar em contato, nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para acompanhar o atendimento.

Confecções Inovação Ltda. — Beauty Store
CNPJ: 36.091.890/0001-31

17. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada para compras futuras.

Os pedidos já realizados permanecerão sujeitos às condições apresentadas no momento da compra, respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Última atualização: 18 de agosto de 2026